案例概况：
客户投诉说他所采购的一批不锈钢分条卷有色差，对使用造成很大的影响。
 
案例分析：
据了解，此批分条卷宽度200mm左右不等，为304材质，客户所投诉的色差的确存在，且比较明显，呈纵向连续暗色，分布在钢卷上表面， 10个小卷中有4个表面存在色差，色差宽度3mm~10mm不等，各小卷色差位置不同。
 
该批分条卷客户自己开平裁剪成各尺寸小板，经剪切折弯后做成各类外壳，所以对表面要求较高，所以对于材料上的色差，判定为不合格原料，要求退回。
 
查阅分条加工记录，记录为原材料表面检查良好质量，无缺陷，所以基本可以判断为加工过程中造成。
 
此类暗色纵向缺陷无法擦除，经检查不是油类污染物造成，根据痕迹基本可以判断是加工设备与钢卷非滚动性直接接触造成。
 
考虑到加工设备与钢卷上表面的非直接接触性的部位只有在建立张力的张力皮带那边。
 
查阅当天加工记录，加工该批材料时使用的是羊毛毡。
 
经检查，由于羊毛毡使用时间过长，积累了大量污渍，表面呈灰黑色，并且与钢板的摩擦中发热，有结球现象。
 
这些结球较硬，在压力较大并且摩擦温度较高的情况下，在不锈钢表面留下连续性暗色摩擦痕。
 
处理结果：
问题源头找出，立即要求对羊毛毡使用加强管理，对于使用后的羊毛毡，采用刷子刷，去除各类附着灰尘结球，对于无法使用的羊毛毡进行报废处理。
 
要求加强收卷部位的检查力度，并对收卷操作人员的检查不到位进行处罚。
 
不锈钢尤其是冷轧不锈钢与其它材料不同的一点就是较高的表面要求，很多不锈钢用于装饰材料或表面高要求材料，所以对于不锈钢表面的检查和保护是加工中心应该首先考虑的要点之一。
 
在加工过程中一定要加大检查力度，不放过原材料缺陷，不制造二次缺陷，确保材料质量能够满足客户要求。